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京東商城遭受挑戰 消費者才是B2C對決的裁判

http://www.b2b.hc360.com 中國金屬加工網 信息來源:Author發布時間:2019年05月07日瀏覽:2233

作為國內B2C市場龍頭老大京東商城的老板,劉強東的日子顯然不好過。因服務問題頻頻出現的“問題門”還沒有擺平,剛剛上線的飛虎樂購又把京東一直視為法寶的價格優勢打壓殆盡,由郭臺銘當后臺老板的飛虎樂購幾乎所有商品都要比京東便宜。

當然,對電子商務企業來說最近也不全是壞消息,日子不好過的自然也不止劉強東一個人。據中國電子商務研究中心最新發布的電子商務市場監測報告顯示,截至今年6月底,我國電子商務市場的交易額達到2.25萬億元,其中B2C的交易額達2000億元。不過巨大的市場也意味著更加激烈的競爭,隨著電子商務成為各地政府的“香餑餑”,以及百度樂酷天等一批互聯網巨頭和傳統制造企業涉足B2C,一場新的對決也正在B2C行業上演。

中國電子商務中心的監測報告還顯示,在國內B2C市場上,京東商城以34.5%的市場份額居榜首,當當網和卓越亞馬遜則分別以9%、8.8%的市場份額緊居其后,京東、當當、卓越的賣點給消費者一個共同的感受就是價格低。曾經因為價格低,京東實現過日銷售額過億元,日訂單近15萬個。但這一切都基于一個重要前提——在電子商務市場培育階段,做B2C就意味著要先燒錢,而能燒得起錢活下來的大型B2C企業只有屈指可數的幾家,在選擇不多的時候,流量自然會向這個網站集中。資本成為B2C企業決勝唯一因素。

可是,B2C的低價到底是怎么來的?最近,人們發現,這個低價,竟然是在一定程度上讓服務縮水獲得的。B2C看似沒有實體店,沒有巨額場租等運營費用,但B2C企業成本卻未必比傳統賣場低,作為一個正規銷售企業它的稅費一樣都不能少,而且廣告、物流、IT系統等方面的投入要比傳統賣場多得多。為了低價,有的企業只好壓縮服務成本,也因此就有了劉強東所謂京東放棄不下樓取貨消費群體的論調,也就有了空調出現質量問題要消費者自己掏拆機費、快遞費的做法。雖然,犧牲服務換低價被京東認為是行規,但它傷害的卻不僅僅是消費者的用戶體驗,更是消費者對商場的忠誠度。

不過,隨著電子商務市場的成熟,現在市場環境已發生了很大變化。在互聯網巨頭和傳統賣場發展線上業務的夾擊下,哪怕是用犧牲服務換來的價格優勢也不再明顯時,預示著B2C寡頭時代的結束。在新一輪市場競爭中,B2C企業要在群雄爭霸中取勝,顯然不能向做一筆算一筆的C2C模式看齊,也不能學習打“快錢”的網絡電視購物模式,因為B2C的核心資源是用戶,它們只有通過不斷積累用戶,提高用戶粘度,做網絡回頭客生意,才能做長久生意,否則風投燒完了,商城也差不多關門。

今年國內的全年B2C交易額有望突破4300億元的預測,讓許多企業蜂擁進入B2C行業,更讓傳統B2C企業欣喜若狂。但并不是每個企業都能經得起市場的洗禮,價格也不一定就是最有效的市場競爭手段。B2C企業要想有更大的作為,服務是繞不過去的一個坎,只有服務好才能留住客戶,才能用良好的購物體驗打動客戶,才能在B2C企業新一輪競爭中贏得消費者。畢竟,消費者才是B2C行業對決的裁判!

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